07.10.2025
07.10.2025. АПИ — Туроператор обязан вернуть сумму, уплаченную несостоявшимся путешественником недобросовестному турагенту. К такому выводу пришел Верховный суд России.
По общему правилу агент продает путевку от имени туроператора. Однако федеральный закон возлагает на него ответственность только за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю соответствующих услуг.
Тур на Мальдивы за 108 тысяч рублей Александра Строевская приобрела у работающего в Подмосковье индивидуального предпринимателя Галины Скобликовой. Но выступающему туроператором ООО «Пакс-То» агент перечислил только 78,1 тысячи. Несмотря на это, компания приобрела авиабилеты стоимостью почти 88 тысяч и оплатила проживание в отеле (57,4 тысячи рублей). Поскольку за неделю до вылета полная оплата от агента так и не поступила, туроператор вынужден был аннулировать тур. Из общей суммы он вычел собственные расходы (48 тысяч рублей) и вернул Александре Строевской остаток в 29 тысяч. Ответственность за сорванную поездку и пропавшие средства компания возложила на агента.
Рассмотрев иск Александры Строевской, районный суд не усмотрел вины ООО «Пакс-То» и взыскал весь причиненный клиенту ущерб с бизнесвумен Галины Скобликовой. Которая к тому моменту уже прекратила фактическую деятельность и игнорировала заседания. «Ответчик, как турагент, не выполнила перед туроператором предусмотренные агентским договором обязательства, не перечислила в полном объеме денежные средства», – заключили служители Фемиды. Отклонила доводы истца о взыскании спорной суммы с компании и апелляционная инстанция. «Ответственным за причинение истцу убытков является ИП Скобликова, в связи с нарушением турагентом обязанности по информированию потребителя о предоставлении туристского продукта», – отмечается в кассационном определении.
В свою очередь, Верховный суд России пришел к выводу, что полную ответственность перед туристом за исполнение обязательств несет туроператор. Причем даже когда договор заключался турагентом от своего имени. «При этом право потребителя требовать от туроператора возврата уплаченных денежных сумм и возмещения убытков не может быть ограничено как договором о реализации туристского продукта, так и агентским договором между турагентом и туроператором», – констатировала высшая инстанция, направляя дело на новое рассмотрение.
Отметим, что за мошенничество с продажей путевок Галина Скобликова уже осуждена к одному году лишения свободы. Однако потерпевшим числится только один клиент, а причиненный ему ущерб оценивается в 127,5 тысячи рублей. Тогда как суды удовлетворили уже десятки исков пострадавших от деятельности этого турагента потребителей. В базе ФССП в отношении бизнесвумен числится 25 действующих исполнительных производств, а общая задолженность превышает 3,6 млн рублей.
В Единый реестр Министерства экономического развития РФ включено 4,7 тысячи туроператоров и 38,2 тысячи турагентов.
По данным Федеральной службы государственной статистики, в 2024 году россияне купили 4,4 млн туров за границу и 3,4 млн – внутри страны.